Редкий советский плакат от ленинградского художественного объединения "Боевой Карандаш", выпущенный в 1970 году. Изображена комичная, но жизненная ситуация - покупатель недоволен качеством обслуживания и требует жалобную книгу. Плакат "Операция "Жалобная книга" разворачивает события как спецоперацию. Маскировка - продавец сидит с табличкой "книги нет", хотя позади она висит на стене; круговая оборона - директор и продавцы кричат на пожилого покупателя, давая понять, что книги жалоб ему не видать; отвлекающий маневр - продавщицы устраивают сцену со слезами, давя на жалость, в то время как директор быстро уносит книгу; подкрепление - директор зовет на подмогу работников цеха и склада; атака - работники и продавщицы бегом пытаются настигнуть бедного дедушку с тростью; капитуляция - покупатель обращается в вышестоящую организацию "Горторг" и пишет жалобу уже там, и ушлый директор уже вынужден принести свою злополучную Книгу жалоб. Размещены стихи:
За честь мундира рвутся в бой, Едва ль не жертвуя собой. Эх, если б так радели О деле!
Плакат в хорошем состоянии (маленькие надрывы по левому нижнему краю отреставрированы), оформлен в паспарту и деревянную раму, под стекло.